林强生知道，首长们看了之后，肯定会提些意见，他们自己也会改装出几辆，那就不关他的事了。

随着冬季的来临，汽车厂前期生产的轿车，突然毛病多了起来。

林向荣最近接到了无数单位打来的电话，都是向他诉说轿车使用的质量问题。

此时，林向荣陪着笑脸，和电话里的人说道：“放心吧，郑处长！我们厂的人上门去，把车拖回来。免费给你们单位更换新配件，保证解决问题！对，我们的产品，一律保证三包服务！”

“哪三包？三年包修，三个月包换，三个星期包退！”

“你们的车能不能换？这个要看具体是哪月生产的啊！去年的，那换不了了！车换不了，但是该换的配件一定更换，我们汽车厂肯定会给你们把车修好！”

林强生走进父亲的办公室，这时就听电话那头的人大声说道：“好！林厂长真是痛快人！那我就等着你们厂把车给修好了！唉，没有车，还真是不太方便啊！好！尽快，尽快！”

放下电话，林向荣揉着眉头，他看着儿子，摇头笑着说道：“咱们厂去年造的车集体出问题了，这阵子打到我这的电话可是不断啊！”

林强生笑着说道：“那批车就是卖的一个车壳子，里边的东西都是应付事，老家伙换汤不换药。能坚持到现在，已经够可以的了！”

林向荣也笑了笑，说道：“也是那么回事。去年咱厂还手工敲打车身来着，动力系统都是仿造拉达的！现在咱厂，已经有了自己的发动机。给他们换上新款发动机，那就等于是买了一辆新车了，也不亏待他们了！”

原来汽车厂的领导者们，觉得以前卖的那些车都是应付事。把它们卖出去了，对买家就有了愧疚的心理。所以，现在厂子上正轨了，就想着回馈一下老客户。正好，林强生就提出了这个汽车三包的方案。

林强生向父亲随口说道：“我看爸你经常亲自接这样的电话，也不是个事！关于产品质量、性能、客户服务、三包什么的，咱们应该单独成立个客服部，应对客户的问题！客服部，专门接电话。人员不需要多，两个就够。这样就能及时回答客户问题，总结产品质量。这样多好！”

林向荣点了点头，寻思了一下，说道：“冒然的从工人里挑出两个接电话的，这样的工作是不是太轻松了？没有先例，影响不太好吧？”

林强生笑道：“怎么叫影响不好？难道爸你作为一个厂长，总低声下气的回答客户的产品质量问题，这影响好吗？时间长了，会让别的单位企业，看不起的！”

林向荣默然的点了点头，说道：“也是！那就从车间暂时找一个人吧！”

林强生一摆手，说道：“找两个，一个人应付不过来的！而且，要找两个女同志，这样客户的火气也会小一些！”

林向荣想了想，也只能这么办了。强生说得对，自己一个大厂长，经常接这样的电话，也确实掉价！工业单位、兄弟单位、上级，怎么看自己！